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Política de Troca e Devolução

A Terpenoil tem como objetivo oferecer a máxima satisfação aos seus clientes nas compras efetuadas, e para isso, disponibiliza a seguinte Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Confira abaixo, as causas que podem levar você à troca ou devolução dos produtos:
- Arrependimento
- Produto em desacordo com o pedido ou Avariado

I) Arrependimento
No caso de intenção do consumidor por troca de produtos, sem defeitos, esta deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos, após recebimento do produto através de e-mail.

IMPORTANTE:
Se houver diferença de preço a maior, o consumidor será informado da diferença a ser paga. No caso de diferença de valores a menor, será gerado um crédito que o consumidor que poderá ser usado na compra de outro produto no futuro até o prazo de 1 ano.

Frete: o frete de retorno do produto não avariado a ser trocado correra por conta do cliente, assim como o frete de envio do novo produto escolhido pelo cliente.

II) Produto em desacordo com o pedido ou produto avariado
Se você detectar, no ato da entrega, alguma anormalidade, avaria ou se o produto diverge do produto que você adquiriu, recuse a entrega e entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail para solicitar a troca.
Esta solicitação deve ocorrer em até 7 dias depois do recebimento do produto.